Aviso Legal e Información de Contacto de SieVora

Última actualización: 11 de mayo de 2026

Versión: 1.0

1. Identificación del titular del sitio

Este sitio web, tienda en línea, canales digitales, contenidos, productos, servicios, comunicaciones y operaciones asociadas son gestionados por:

SieVora S.A.S.
Nombre comercial: SieVora
Tipo de entidad: Sociedad por Acciones Simplificada
Domicilio principal: Bogotá D.C., Colombia
Correo de pedidos: orders@sievora.com
Correo de atención al cliente: care@sievora.com
Correo de privacidad y habeas data: privacy@sievora.com
Correo para relaciones comerciales, B2B y partners: partners@sievora.com

Los números de identificación tributaria, registro mercantil, datos fiscales, información de facturación o información legal adicional que resulte aplicable serán informados en las facturas, documentos comerciales, comunicaciones oficiales, certificados, registros o canales que correspondan conforme a la legislación aplicable.

2. Objeto del sitio

El sitio web y la tienda en línea de SieVora tienen por objeto presentar, promocionar, comercializar, vender, distribuir, entregar y atender productos, servicios, contenidos, experiencias, comunicaciones, relaciones comerciales y actividades empresariales de SieVora.

SieVora podrá modificar, ampliar, limitar, suspender o discontinuar productos, servicios, contenidos, funcionalidades, canales, campañas, beneficios, precios, promociones, disponibilidad, cobertura o condiciones comerciales en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores conforme a la ley aplicable.

3. Condiciones de uso

El acceso, navegación y uso del sitio se rigen por los Términos del Servicio, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la Política de Envíos, la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto, Garantías y Reembolsos, y las demás políticas, avisos, condiciones o documentos publicados por SieVora.

Al utilizar el sitio, el usuario declara que ha leído y acepta las políticas aplicables. Si no está de acuerdo con ellas, debe abstenerse de usar el sitio, realizar compras o suministrar información a SieVora.

4. Información publicada

SieVora procura que la información publicada sea clara, útil y actualizada. Sin embargo, el sitio puede contener errores, omisiones, diferencias visuales, variaciones de color, inexactitudes, cambios de inventario, cambios de precio, fallas técnicas o información sujeta a actualización.

SieVora podrá corregir errores, actualizar información, modificar contenidos, cancelar pedidos, ajustar disponibilidad o tomar medidas razonables cuando detecte errores de precio, descripción, inventario, imágenes, promociones, envíos, impuestos, facturación, logística o cualquier otra información del sitio.

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio, incluyendo marcas, nombres comerciales, signos distintivos, textos, fotografías, videos, gráficos, diseños, interfaces, composiciones, descripciones, piezas creativas, contenidos editoriales, estructura, selección, disposición, experiencia de usuario y demás elementos, pertenecen a SieVora o a sus respectivos titulares, licenciantes, proveedores o aliados, y están protegidos por la normativa aplicable de propiedad intelectual, derechos de autor, propiedad industrial y competencia.

El usuario no adquiere derechos sobre dichos contenidos por acceder al sitio. Salvo autorización previa y escrita de SieVora o del titular correspondiente, está prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, explotar, extraer, publicar, transmitir, reutilizar, crear obras derivadas, usar comercialmente o apropiarse de contenidos del sitio.

6. Marcas y signos distintivos

SieVora, sus logos, nombres, signos, diseños, expresiones de marca, identidad visual, identidad verbal, contenidos editoriales y elementos asociados no pueden ser usados sin autorización previa y escrita de SieVora.

La mención de marcas, plataformas, proveedores, operadores, tecnologías o terceros no implica afiliación, patrocinio, aprobación o responsabilidad de dichos terceros, salvo que se indique expresamente.

7. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces, integraciones, contenidos, herramientas, pasarelas, plataformas, redes sociales, mapas, servicios logísticos, servicios de pago, herramientas de analítica, publicidad o funcionalidades gestionadas por terceros.

SieVora no controla ni garantiza las políticas, seguridad, disponibilidad, exactitud, legalidad, funcionamiento, condiciones o prácticas de terceros. El usuario debe revisar los términos y políticas de cada tercero antes de interactuar con ellos o entregar información.

8. Shopify y proveedores tecnológicos

La tienda de SieVora opera con tecnología de Shopify y puede utilizar otros proveedores tecnológicos para e-commerce, pagos, comunicaciones, analítica, publicidad, seguridad, logística, atención, facturación, automatización, inteligencia artificial, almacenamiento y operación.

El uso de dichas plataformas puede estar sujeto a términos, condiciones, políticas y tratamientos de datos adicionales de los respectivos proveedores, en los términos indicados en la Política de Privacidad de SieVora y en las políticas de cada tercero.

9. Limitación de responsabilidad por disponibilidad del sitio

SieVora procura mantener el sitio disponible y funcional, pero no garantiza que el acceso sea ininterrumpido, oportuno, seguro, libre de errores, libre de virus, libre de fallas, compatible con todos los dispositivos o disponible en todo momento.

SieVora podrá suspender, limitar, interrumpir o modificar el sitio por mantenimiento, seguridad, fallas, cambios de proveedor, actualizaciones, eventos técnicos, fuerza mayor, caso fortuito, decisiones operativas o causas fuera de su control razonable.

10. Uso prohibido

Está prohibido usar el sitio para fines ilegales, fraudulentos, abusivos, maliciosos, engañosos, invasivos, automatizados no autorizados, competitivos desleales, de scraping, extracción masiva de datos, afectación de seguridad, suplantación, interferencia, explotación no autorizada, infracción de propiedad intelectual o violación de derechos de SieVora, sus clientes, usuarios, proveedores, aliados o terceros.

SieVora podrá bloquear, limitar, suspender, investigar o tomar medidas técnicas, comerciales o legales frente a usos indebidos del sitio.

11. Comunicaciones oficiales

SieVora podrá comunicarse con clientes, usuarios, partners, proveedores o terceros mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp, SMS, redes sociales, formularios, notificaciones del sitio, plataformas de e-commerce, operadores logísticos o canales autorizados.

El usuario debe verificar que las comunicaciones provengan de canales oficiales. SieVora no será responsable por fraudes, suplantaciones, mensajes falsos, enlaces maliciosos, pagos a terceros no autorizados o comunicaciones externas que no provengan de canales legítimos de SieVora.

12. Pagos y facturación

Los pagos podrán ser procesados por pasarelas, entidades financieras, proveedores de pago o terceros autorizados. SieVora no almacena directamente los datos completos de tarjetas cuando estos son procesados por proveedores especializados.

La facturación, documentos equivalentes, soportes fiscales, notas crédito, notas débito y demás documentos comerciales se emitirán conforme a la legislación aplicable y a la información suministrada por el cliente.

El cliente es responsable de suministrar información completa, veraz y actualizada para efectos de facturación, entrega, garantía, cambios, devoluciones y cumplimiento legal.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de SieVora. Las solicitudes de habeas data, privacidad, actualización, rectificación, supresión, revocatoria o consultas relacionadas con datos personales deben enviarse a privacy@sievora.com.

14. Protección al consumidor

Las solicitudes, quejas, reclamos, garantías, cambios, devoluciones, retractos, novedades de entrega o consultas de consumidores deben dirigirse a care@sievora.com o orders@sievora.com, según corresponda.

SieVora atenderá las solicitudes conforme a sus políticas publicadas, la información disponible, la trazabilidad de la operación y la legislación colombiana aplicable.

15. Jurisdicción y ley aplicable

Este sitio, sus políticas, términos, avisos y relaciones derivadas se rigen por las leyes de la República de Colombia, salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa.

Las controversias se someterán a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de mecanismos de atención directa, reclamación, conciliación, protección al consumidor, protección de datos o solución alternativa de conflictos que puedan proceder.

16. Actualización del Aviso Legal

SieVora podrá actualizar este Aviso Legal para reflejar cambios legales, comerciales, tecnológicos, operativos, de contacto, de proveedores, de canales, de productos o de servicios. La versión vigente será la publicada en el sitio web.

17. Contacto general

SieVora S.A.S.
Nombre comercial: SieVora
Pedidos: orders@sievora.com
Atención al cliente: care@sievora.com
Privacidad y habeas data: privacy@sievora.com
Partners y relaciones comerciales: partners@sievora.com