Política de Envíos y Entregas de SieVora

Última actualización: 11 de mayo de 2026

Versión: 1.0

Esta Política de Envíos y Entregas regula la preparación, despacho, transporte, entrega, seguimiento y gestión de novedades logísticas de productos adquiridos a través del sitio web, tienda en línea, canales digitales, canales comerciales o cualquier otro canal autorizado por SieVora S.A.S., en adelante “SieVora”.

Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar esta Política, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconozca la legislación colombiana aplicable.

1. Cobertura de envíos

SieVora podrá realizar envíos a las zonas, ciudades, municipios, departamentos o destinos habilitados en la tienda o por sus operadores logísticos. La disponibilidad de envío puede depender de cobertura, inventario, restricciones operativas, restricciones de transporte, condiciones de seguridad, accesibilidad, novedades de fuerza mayor o validaciones internas.

SieVora podrá rechazar, cancelar, suspender, dividir, reagendar o condicionar un envío cuando el destino no tenga cobertura, la dirección sea incompleta, exista riesgo operativo, se detecten inconsistencias, el operador logístico no pueda prestar el servicio o se presenten causas ajenas al control de SieVora.

2. Tiempo estimado de entrega

Como regla general, los proveedores logísticos de SieVora estiman un tiempo de entrega de tres (3) a cinco (5) días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido, validación del pago, disponibilidad del inventario y preparación del despacho.

Este plazo es una estimación y no constituye una garantía absoluta de entrega en todos los casos. Los tiempos pueden variar según ciudad, zona, disponibilidad, volumen de pedidos, temporada, operador logístico, condiciones climáticas, orden público, restricciones de movilidad, dirección de entrega, validaciones de seguridad, novedades de transporte, eventos de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias fuera del control razonable de SieVora.

3. Confirmación del pedido

Un pedido se entenderá confirmado cuando SieVora haya validado, según corresponda:

1. La recepción del pedido.
2. La aprobación o confirmación del pago.
3. La disponibilidad del inventario.
4. La suficiencia de los datos de entrega.
5. La ausencia de alertas de fraude, seguridad, inconsistencias o restricciones operativas.

SieVora podrá contactar al cliente para validar información antes de despachar. Si el cliente no responde o no corrige datos necesarios, el despacho podrá retrasarse, suspenderse o cancelarse.

4. Preparación y despacho

Después de confirmar el pedido, SieVora iniciará la preparación, empaque y entrega al operador logístico. Los tiempos de preparación pueden variar según disponibilidad, volumen de pedidos, tipo de producto, condiciones del pedido, bundles, campañas, preventas, inventario, validaciones internas o circunstancias operativas.

SieVora podrá despachar productos de un mismo pedido en envíos separados cuando resulte conveniente por disponibilidad, peso, volumen, ubicación del inventario, condiciones logísticas o eficiencia operativa.

5. Costos de envío

Los costos de envío serán informados durante el proceso de compra cuando la plataforma, operador o configuración del canal lo permita. El costo podrá depender de ciudad, dirección, zona, peso, volumen, valor del pedido, transportadora, modalidad de entrega, promociones, campañas, cobertura o condiciones comerciales.

SieVora podrá ofrecer envíos gratuitos, subsidiados, promocionales o condicionados. Estos beneficios podrán estar sujetos a valor mínimo de compra, zona de cobertura, productos elegibles, campañas, fechas, inventario, disponibilidad logística u otras condiciones específicas.

Si una compra con envío gratuito o subsidiado es cancelada, devuelta parcialmente, devuelta totalmente o modificada de forma que deje de cumplir las condiciones del beneficio, SieVora podrá recalcular, descontar o cobrar los costos logísticos razonables, salvo que la ley disponga otra cosa.

6. Datos de entrega

El cliente es responsable de suministrar información completa, exacta y actualizada para la entrega, incluyendo nombre del destinatario, dirección, ciudad, departamento, barrio, referencias, teléfono, correo electrónico y cualquier instrucción relevante.

SieVora no será responsable por retrasos, costos, devoluciones, pérdidas, entregas fallidas o entregas a direcciones incorrectas derivados de información incompleta, errada, desactualizada, falsa o suministrada sin autorización por el cliente.

Cuando sea necesario, SieVora podrá solicitar validación adicional de dirección, identidad, teléfono, pago o destinatario antes de despachar o entregar.

7. Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por el comprador, destinatario, portero, recepcionista, empleado, familiar, residente, encargado, administrador, personal de vigilancia o persona que se encuentre en la dirección indicada y aparente estar autorizada para recibirlo, salvo que el cliente indique instrucciones especiales aceptadas previamente por SieVora y el operador logístico.

La firma, código, evidencia fotográfica, registro digital, guía, confirmación de entrega o constancia del operador logístico podrá servir como prueba de entrega.

El cliente debe revisar el estado externo del paquete al recibirlo. Si observa señales de manipulación, apertura, daño, humedad, ruptura, faltantes o inconsistencia visible, debe dejar constancia ante el operador cuando sea posible y reportar de inmediato a SieVora.

8. Seguimiento del envío

Cuando esté disponible, SieVora o el operador logístico podrá enviar número de guía, enlace de seguimiento, notificación por correo, SMS, WhatsApp, plataforma o cualquier otro canal habilitado.

La información de seguimiento puede tardar en actualizarse y depende del operador logístico. SieVora no garantiza actualización en tiempo real de sistemas externos.

9. Novedades logísticas

Se consideran novedades logísticas, entre otras:

1. Dirección incompleta o incorrecta.
2. Destinatario ausente.
3. Zona sin cobertura.
4. Restricción de acceso.
5. Rechazo del pedido.
6. Imposibilidad de contacto.
7. Novedad climática, vial, operativa, de orden público o de seguridad.
8. Daño, pérdida, apertura, retención, devolución o reprocesamiento del paquete.
9. Error o retraso del operador logístico.
10. Fuerza mayor o caso fortuito.

Ante una novedad logística, SieVora podrá contactar al cliente, solicitar información adicional, coordinar un nuevo intento, cambiar operador, cancelar el envío, devolver el producto a bodega, generar una solución alternativa o tomar la medida razonable según el caso.

10. Intentos de entrega

El número de intentos de entrega dependerá del operador logístico, destino, modalidad de envío, zona y condiciones del servicio. Si el pedido no puede entregarse por causa atribuible al cliente, destinatario o dirección suministrada, SieVora podrá cobrar o descontar costos de reenvío, retorno, almacenamiento, reprocesamiento o gestión, salvo que la ley disponga otra cosa.

11. Cambios de dirección

El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección antes de confirmar la compra. SieVora no garantiza que pueda modificar la dirección después de confirmado el pedido, especialmente si el pedido ya fue preparado, facturado, empacado, despachado o entregado al operador logístico.

Si el cambio de dirección es posible, podrá generar costos adicionales, cambios de plazo, nueva validación, cancelación del envío anterior o reprocesamiento.

12. Pedidos no reclamados, rechazados o devueltos a origen

Cuando un pedido sea rechazado, no reclamado, no entregado o devuelto a origen por causas atribuibles al cliente o destinatario, SieVora podrá:

1. Reprogramar el envío, si es posible.
2. Cobrar costos adicionales de envío, retorno, almacenamiento o reprocesamiento.
3. Cancelar el pedido y descontar costos causados, cuando proceda.
4. Emitir saldo a favor, nota crédito o reembolso parcial, según el caso y la ley aplicable.
5. Adoptar otra solución razonable conforme al estado del producto y la operación.

13. Daños, pérdida o faltantes durante transporte

Si el cliente recibe un paquete dañado, abierto, manipulado, incompleto o con producto equivocado, debe reportarlo de inmediato a orders@sievora.com o care@sievora.com, adjuntando fotografías o videos del empaque, guía, etiquetas, producto y novedad observada.

El cliente debe conservar empaques, etiquetas, guías, accesorios y producto en el estado recibido mientras SieVora evalúa el caso. La falta de conservación de evidencias puede impedir la reclamación frente al operador logístico o limitar la solución.

14. Entregas parciales

SieVora podrá realizar entregas parciales cuando un pedido incluya varios productos, bundles, productos con disponibilidad diferente, productos en preventa, productos despachados desde ubicaciones distintas o cuando resulte conveniente para cumplir la entrega.

Una entrega parcial no implica incumplimiento total del pedido cuando el saldo esté pendiente de entrega, despacho, reposición o gestión.

15. Preventas, pedidos especiales y productos con disponibilidad futura

Cuando un producto se ofrezca en preventa, pedido especial, importación, disponibilidad futura, reserva, fabricación, reposición o modalidad similar, los tiempos de entrega podrán ser superiores a los ordinarios y estarán sujetos a la disponibilidad real, proveedores, importación, producción, transporte, nacionalización, inventario o condiciones informadas.

SieVora podrá actualizar fechas estimadas, informar cambios, ofrecer alternativas, cancelar pedidos o gestionar reembolsos cuando la disponibilidad se vea afectada.

16. Fuerza mayor, caso fortuito y eventos fuera de control

SieVora no será responsable por retrasos, incumplimientos, daños, costos o imposibilidad de entrega derivados de hechos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, clima extremo, bloqueos, paros, restricciones de movilidad, fallas de transporte, fallas de plataformas, fallas de pago, fallas de operadores logísticos, actos de autoridad, eventos de orden público, emergencias sanitarias, escasez, interrupciones tecnológicas, fuerza mayor o caso fortuito.

17. Restricciones de productos

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de transporte, manipulación, peso, volumen, zona, empaque, temperatura, seguridad, regulación, cobertura o disponibilidad. SieVora podrá cancelar, modificar, dividir, condicionar o rechazar pedidos cuando existan restricciones razonables o legales para su envío.

18. Relación con operadores logísticos

SieVora podrá utilizar operadores logísticos, transportadoras, aliados de fulfillment, integradores, plataformas de despacho, servicios de última milla o terceros especializados. Estos terceros pueden tener sus propios tiempos, coberturas, protocolos, restricciones y condiciones.

SieVora gestionará razonablemente la relación logística, pero no controla todos los eventos posteriores a la entrega del paquete al operador logístico.

19. Modificaciones de esta Política

SieVora podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, logísticos, operativos, comerciales, tecnológicos, de cobertura, de proveedores, de operadores o de canales. La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la compra o solicitud, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor.

20. Contacto

Para preguntas sobre envíos, entregas o novedades logísticas:

SieVora S.A.S.
Correo de pedidos: orders@sievora.com
Correo de atención al cliente: care@sievora.com
Bogotá D.C., Colombia