Términos del servicio
Términos del Servicio de SieVora
Última actualización: 11 de mayo de 2026
Versión: 1.0
Estos Términos del Servicio, en adelante los “Términos”, regulan el acceso, navegación, uso, compra, interacción y cualquier relación derivada del sitio web, tienda en línea, canales digitales, productos, servicios, contenidos, herramientas, funcionalidades, comunicaciones, campañas, promociones y operaciones gestionadas por SieVora S.A.S., en adelante “SieVora”.
Al acceder, navegar, crear una cuenta, realizar una compra, solicitar información, interactuar con el sitio, usar los Servicios o comunicarse con SieVora, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la Política de Envíos, la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto, Garantías y Reembolsos, el Aviso Legal y cualquier otra política publicada por SieVora.
Si usted no está de acuerdo con estos Términos o con alguna política aplicable, debe abstenerse de acceder al sitio, utilizar los Servicios o realizar compras.
1. Identificación de SieVora
Los Servicios son gestionados por:
SieVora S.A.S.
Nombre comercial: SieVora
Domicilio principal: Bogotá D.C., Colombia
Correo de pedidos: orders@sievora.com
Correo de atención al cliente: care@sievora.com
Correo de privacidad: privacy@sievora.com
Correo de partners y relaciones comerciales: partners@sievora.com
2. Naturaleza de los Servicios
SieVora ofrece una experiencia de compra, curaduría, comercialización, atención y relacionamiento alrededor de productos, contenidos, servicios, experiencias, beneficios y actividades empresariales actuales o futuras.
SieVora podrá modificar, ampliar, limitar, suspender, sustituir o discontinuar productos, servicios, funcionalidades, canales, contenidos, campañas, promociones, precios, beneficios, coberturas o condiciones comerciales en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos adquiridos por consumidores conforme a la ley aplicable.
3. Capacidad legal y uso del sitio
Al usar los Servicios, usted declara que tiene capacidad legal suficiente para obligarse conforme a estos Términos y que, si actúa en nombre de una empresa, entidad, tercero, cliente corporativo, partner o representado, cuenta con autorización suficiente para hacerlo.
Los Servicios no están dirigidos a niños, niñas o adolescentes. El uso de los Servicios por menores de edad solo podrá darse bajo supervisión, autorización y responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales, y conforme a la legislación aplicable.
4. Cuenta de usuario
Para acceder a ciertas funcionalidades, SieVora o Shopify podrán permitir o requerir la creación de una cuenta. El usuario es responsable de suministrar información veraz, completa y actualizada, mantener la confidencialidad de sus credenciales y controlar toda actividad realizada desde su cuenta.
El usuario no podrá vender, transferir, ceder, prestar, sublicenciar, compartir o permitir el uso no autorizado de su cuenta. SieVora podrá suspender, limitar, bloquear o cancelar cuentas cuando detecte fraude, abuso, incumplimiento, riesgo de seguridad, información falsa, suplantación, uso indebido o violación de estos Términos.
5. Información suministrada por el usuario
El usuario declara y garantiza que toda información que suministre a SieVora es verdadera, completa, exacta, actualizada, lícita y propia, o que cuenta con autorización suficiente para suministrarla.
SieVora no será responsable por errores, retrasos, entregas fallidas, facturación incorrecta, rechazos de pago, imposibilidad de atención, pérdidas, costos o daños derivados de información falsa, incompleta, desactualizada, errada o suministrada sin autorización.
6. Productos, imágenes y descripciones
SieVora procura presentar sus productos, contenidos, imágenes, medidas, colores, materiales, usos, características, precios y disponibilidad de forma clara y razonable. Sin embargo, pueden existir variaciones, errores, diferencias de visualización, cambios de inventario, actualizaciones, inexactitudes u omisiones.
Los colores, texturas, proporciones, acabados o apariencia de los productos pueden variar según pantalla, iluminación, dispositivo, configuración, lote, proveedor, fabricación, importación, fotografía o representación visual.
Las imágenes pueden incluir ambientaciones, accesorios, elementos decorativos, referencias visuales o composiciones que no necesariamente hacen parte del producto, salvo que se indique expresamente.
SieVora podrá corregir errores, actualizar descripciones, modificar productos, cambiar disponibilidad, retirar productos, limitar cantidades o cancelar pedidos cuando identifique errores o inconsistencias, incluso después de realizado un pedido, conforme a la ley aplicable.
7. Precios, promociones y disponibilidad
Los precios, descuentos, promociones, beneficios, bundles, campañas, disponibilidad, condiciones de envío y condiciones comerciales pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, salvo que una norma aplicable disponga otra cosa o que exista una confirmación contractual específica.
El precio aplicable será el informado y confirmado al momento de la compra, salvo error evidente, error técnico, error de digitación, error de integración, error de plataforma, fraude, abuso, manipulación, agotamiento de inventario, imposibilidad logística o causa legítima para rechazar o cancelar el pedido.
Las promociones podrán estar sujetas a condiciones particulares como fechas, cantidades, cobertura, inventario, canal, valor mínimo, productos elegibles, exclusiones, no acumulabilidad, límite por cliente, restricciones de uso o disponibilidad.
SieVora podrá limitar cantidades por cliente, pedido, dirección, cuenta, medio de pago, campaña, zona, producto o cualquier criterio razonable para proteger inventario, prevenir fraude, evitar reventa no autorizada, garantizar disponibilidad o proteger la operación.
8. Pedidos
La realización de un pedido constituye una oferta de compra por parte del cliente. SieVora podrá aceptar, rechazar, cancelar, suspender, verificar o condicionar un pedido por razones legítimas, incluyendo disponibilidad, pago, seguridad, fraude, datos inconsistentes, errores de precio, errores de inventario, imposibilidad logística, restricciones de cobertura, incumplimiento de estos Términos o cualquier otra causa razonable.
Un pedido se entenderá aceptado cuando SieVora lo confirme y esté en capacidad de procesarlo, sin perjuicio de validaciones posteriores de pago, seguridad, inventario, facturación, logística o cumplimiento.
SieVora podrá contactar al cliente para validar información antes de aceptar, despachar, facturar o entregar un pedido. Si el cliente no responde o no suministra información suficiente, SieVora podrá retrasar, suspender o cancelar el pedido.
9. Pagos
Los pagos podrán ser procesados por pasarelas de pago, entidades financieras, bancos, adquirentes, redes de pago, proveedores antifraude, plataformas tecnológicas o terceros especializados. El uso de dichos medios puede estar sujeto a términos y políticas de terceros.
El cliente declara que está autorizado para usar el medio de pago seleccionado y que la información suministrada es verdadera, completa y vigente.
SieVora podrá rechazar, cancelar o suspender pedidos cuando el pago sea rechazado, reversado, marcado como sospechoso, incompleto, inconsistente, no conciliado, sujeto a contracargo, disputa, alerta de fraude o revisión adicional.
10. Facturación e impuestos
SieVora emitirá facturas, documentos equivalentes, soportes, notas crédito, notas débito o documentos comerciales conforme a la legislación aplicable y con base en la información suministrada por el cliente.
El cliente es responsable de suministrar datos completos y correctos para facturación. SieVora no será responsable por errores derivados de datos incorrectos, incompletos o tardíos suministrados por el cliente.
Los precios podrán incluir o no impuestos, gastos de envío, cargos de gestión, costos logísticos, seguros, comisiones, aranceles, importaciones u otros conceptos, según se informe en el canal correspondiente y conforme a la ley aplicable.
11. Envíos y entregas
Los envíos y entregas se rigen por la Política de Envíos y Entregas de SieVora. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por cobertura, ciudad, operador logístico, disponibilidad, pago, inventario, temporada, dirección, novedades logísticas, fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias fuera del control razonable de SieVora.
El cliente es responsable de suministrar una dirección completa, exacta, actualizada y apta para entrega. SieVora no será responsable por retrasos, pérdidas, devoluciones, costos o entregas fallidas derivados de información incorrecta o incompleta.
12. Cambios, devoluciones, retracto, garantías y reembolsos
Las solicitudes de cambios, devoluciones, retracto, garantías y reembolsos se rigen por la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto, Garantías y Reembolsos de SieVora, y por la legislación colombiana aplicable.
SieVora podrá requerir evidencia, revisión del producto, comprobante de compra, fotografías, videos, trazabilidad, inspección, devolución física del producto o información adicional antes de aprobar cualquier solicitud.
13. Uso personal, reventa y uso comercial no autorizado
Salvo autorización expresa de SieVora, los productos adquiridos a través de la tienda están destinados al consumo, uso personal, doméstico, institucional o empresarial lícito del comprador, según corresponda, y no a reventa no autorizada, distribución comercial no autorizada, exportación irregular, especulación, manipulación de promociones o explotación de inventario.
SieVora podrá limitar, rechazar o cancelar pedidos que parezcan realizados por revendedores no autorizados, bots, intermediarios, competidores, operaciones fraudulentas, esquemas de arbitraje, compras masivas no autorizadas o usos contrarios a estos Términos.
14. Propiedad intelectual
Los Servicios, marcas, nombres comerciales, signos distintivos, textos, imágenes, fotografías, videos, gráficos, diseños, interfaces, composiciones, contenidos editoriales, descripciones, experiencia de usuario, estructura, selección y disposición de elementos son propiedad de SieVora o de sus respectivos titulares, licenciantes, proveedores o aliados.
El usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir, publicar, transmitir, almacenar, descargar masivamente, explotar, vender, revender, extraer, scrapear, crear obras derivadas o usar comercialmente contenidos de SieVora sin autorización previa y escrita.
El uso no autorizado de la propiedad intelectual de SieVora podrá dar lugar a medidas técnicas, reclamaciones, acciones legales, indemnizaciones y demás mecanismos de protección aplicables.
15. Comentarios, reseñas y contenido enviado por usuarios
Si el usuario envía, publica, etiqueta, transmite o comparte reseñas, comentarios, fotografías, videos, testimonios, ideas, sugerencias, propuestas, preguntas, experiencias, contenidos o materiales relacionados con SieVora o sus productos, declara que cuenta con todos los derechos y autorizaciones necesarios para hacerlo.
El usuario otorga a SieVora una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, adaptar, publicar, traducir, distribuir, mostrar, comunicar, analizar, moderar y explotar dicho contenido en relación con los Servicios, marketing, atención, mejora, reputación, investigación, documentación, defensa, cumplimiento y actividades comerciales de SieVora, en la máxima medida permitida por la ley.
SieVora podrá moderar, editar parcialmente, ocultar, rechazar o eliminar contenido que considere falso, ofensivo, ilegal, difamatorio, discriminatorio, fraudulento, engañoso, spam, contrario a derechos de terceros, contrario a estos Términos o perjudicial para SieVora, sus clientes, aliados o terceros.
16. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de SieVora. Al usar los Servicios, el usuario reconoce que ha leído dicha Política y que sus datos podrán ser tratados conforme a las finalidades allí informadas.
Como los Servicios operan con tecnología de Shopify y otros proveedores, cierta información puede ser tratada por Shopify, pasarelas de pago, operadores logísticos, plataformas de marketing, proveedores de analítica, herramientas de seguridad y demás terceros, conforme a las políticas aplicables.
17. Relación con Shopify
La tienda de SieVora opera con tecnología de Shopify, lo que permite ofrecer funcionalidades de e-commerce, carrito, checkout, pagos, cuentas, seguridad, analítica, personalización y otros servicios relacionados.
Cualquier compra realizada en la tienda se realiza directamente con SieVora, salvo que se indique expresamente otra cosa. Shopify no es responsable por los productos, ventas, garantías, entregas, devoluciones, reclamaciones, daños, pérdidas o controversias entre el cliente y SieVora, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
18. Herramientas, integraciones y terceros
Los Servicios pueden incluir herramientas, funcionalidades, enlaces, integraciones, pasarelas, redes sociales, mapas, analítica, publicidad, chat, mensajería, logística, pagos, formularios, inteligencia artificial o servicios de terceros.
SieVora no controla completamente dichos terceros ni garantiza su disponibilidad, seguridad, exactitud, funcionamiento, contenido, políticas o condiciones. El uso de herramientas de terceros será bajo responsabilidad del usuario y conforme a los términos y políticas de cada tercero.
19. Automatización, bots, agentes e inteligencia artificial
Está prohibido usar bots, scrapers, crawlers, agentes autónomos, agentes semiautónomos, herramientas de inteligencia artificial, extracción de datos, automatización masiva, solicitudes automatizadas, simulación de comportamiento humano, elusión de controles, compra automatizada, monitoreo no autorizado o cualquier sistema similar para acceder, extraer, copiar, comprar, reservar, manipular, interferir o interactuar con los Servicios sin autorización previa y escrita de SieVora.
Cuando SieVora autorice expresamente el uso de una integración, API, agente, automatización o herramienta técnica, el usuario deberá cumplir las condiciones técnicas, comerciales, de seguridad, identificación, límites de uso y políticas que SieVora establezca.
SieVora podrá bloquear, limitar, filtrar, suspender, investigar o tomar medidas técnicas y legales contra cualquier acceso automatizado, abusivo, sospechoso, no autorizado o perjudicial.
20. Usos prohibidos
El usuario no podrá usar los Servicios para:
- Fines ilegales, fraudulentos, engañosos, abusivos, maliciosos o no autorizados.
- Infringir leyes, regulaciones, derechos de consumidores, privacidad, propiedad intelectual, seguridad, competencia o derechos de terceros.
- Transmitir virus, malware, código dañino, spam, phishing, pharming, pretexting, suplantación o contenido malicioso.
- Recolectar, extraer, rastrear, perfilar o tratar datos de terceros sin autorización.
- Interferir con la seguridad, disponibilidad, integridad, autenticación, autorización, infraestructura o funcionamiento de los Servicios.
- Eludir restricciones, CAPTCHA, robots.txt, medidas antifraude, límites técnicos, controles de acceso o políticas de uso.
- Realizar scraping, extracción masiva de datos, entrenamiento de modelos, benchmarking competitivo, copia de catálogo o reproducción de contenidos sin autorización.
- Publicar o transmitir contenido falso, difamatorio, ofensivo, discriminatorio, obsceno, violento, ilegal o perjudicial.
- Suplantar a SieVora, sus empleados, clientes, partners, proveedores, usuarios o terceros.
- Realizar compras fraudulentas, contracargos abusivos, manipulación de promociones, reventa no autorizada o explotación indebida de inventario.
21. Seguridad
SieVora podrá implementar medidas de seguridad, monitoreo, prevención de fraude, validación, control de acceso, bloqueo, auditoría, análisis de riesgo o revisión manual para proteger los Servicios, sus clientes, su operación y terceros.
El usuario reconoce que ningún sistema es infalible y que el uso de internet, plataformas de pago, operadores logísticos, redes sociales, correo electrónico, mensajería y servicios de terceros implica riesgos inherentes.
22. Suspensión, bloqueo o terminación
SieVora podrá suspender, limitar, bloquear, cancelar o terminar el acceso del usuario a los Servicios, cuentas, pedidos, beneficios, promociones, comunicaciones o funcionalidades cuando identifique incumplimiento de estos Términos, fraude, abuso, riesgo de seguridad, uso indebido, información falsa, conducta sospechosa, afectación a terceros o causa legítima.
La terminación no afectará obligaciones pendientes, pagos, reclamaciones, garantías, investigaciones, defensa jurídica, indemnizaciones, obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos o cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir.
23. Exención de garantías sobre el sitio y los Servicios
En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. SieVora no garantiza que el sitio sea ininterrumpido, oportuno, seguro, libre de errores, libre de virus, compatible con todos los dispositivos, exacto en todo momento o disponible permanentemente.
Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables de consumidores ni garantías legales aplicables sobre productos cuando correspondan.
24. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, SieVora, sus accionistas, administradores, empleados, contratistas, aliados, proveedores, licenciantes, operadores logísticos, pasarelas, plataformas y terceros relacionados no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidad, daño reputacional, interrupciones, fallas de terceros, fuerza mayor, caso fortuito, errores del usuario, uso indebido o consecuencias no previsibles derivadas del uso de los Servicios.
La responsabilidad de SieVora, cuando legalmente proceda, estará limitada en la máxima medida permitida por la ley y se analizará conforme al caso concreto, la relación causal, la conducta de las partes, la evidencia disponible, los derechos del consumidor y las normas aplicables.
25. Indemnidad
El usuario acepta mantener indemne a SieVora, sus accionistas, administradores, empleados, contratistas, aliados, proveedores, licenciantes, plataformas y terceros relacionados frente a reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, sanciones, costos, gastos u honorarios derivados de:
- Incumplimiento de estos Términos o políticas aplicables.
- Uso indebido de los Servicios.
- Violación de leyes o derechos de terceros.
- Información falsa, incompleta o no autorizada suministrada por el usuario.
- Contenido enviado por el usuario.
- Fraude, abuso, suplantación, reventa no autorizada o manipulación de promociones.
- Acceso automatizado, scraping, extracción de datos o interferencia técnica no autorizada.
26. Fuerza mayor y caso fortuito
SieVora no será responsable por retrasos, incumplimientos, interrupciones, daños, pérdidas o imposibilidad de prestación derivados de fuerza mayor, caso fortuito o hechos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de internet, plataformas, pasarelas, operadores logísticos, proveedores, autoridades, orden público, bloqueos, desastres naturales, emergencias sanitarias, restricciones de movilidad, ataques informáticos, fallas tecnológicas, escasez, cambios normativos o eventos similares.
27. Cesión
El usuario no podrá ceder, transferir, delegar o sublicenciar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización previa y escrita de SieVora.
SieVora podrá ceder, transferir, delegar, subcontratar o asignar sus derechos u obligaciones a afiliados, sucesores, adquirentes, aliados, proveedores, operadores, plataformas o terceros en el marco de su operación, reorganización, venta, fusión, adquisición, financiación, transferencia de activos, cambio de estructura, tercerización o evolución empresarial, en la máxima medida permitida por la ley.
28. Validez parcial
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ineficaz, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o limitará en la máxima medida permitida por la ley, sin afectar la validez de las demás disposiciones.
29. No renuncia
La falta de ejercicio, demora o tolerancia de SieVora frente a un derecho, acción, incumplimiento o disposición no constituirá renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio posterior.
30. Acuerdo completo
Estos Términos, junto con las políticas, avisos, condiciones, confirmaciones de pedido, comunicaciones y documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo aplicable entre el usuario y SieVora respecto del uso de los Servicios, sin perjuicio de contratos específicos, acuerdos B2B, condiciones promocionales o documentos particulares que puedan aplicar.
31. Ley aplicable y autoridad competente
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa.
Las controversias se someterán a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de mecanismos de atención directa, reclamación, conciliación, protección al consumidor, protección de datos o solución alternativa de conflictos que puedan proceder.
32. Cambios a estos Términos
SieVora podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios legales, comerciales, tecnológicos, operativos, logísticos, de seguridad, de proveedores, de Shopify, de productos, de canales o de servicios.
La versión vigente será la publicada en el sitio web. El uso continuo de los Servicios después de publicada una actualización implica aceptación de la versión vigente, sin perjuicio de derechos irrenunciables del usuario conforme a la ley aplicable.
33. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos:
SieVora S.A.S.
Correo de pedidos: orders@sievora.com
Correo de atención al cliente: care@sievora.com
Correo de privacidad: privacy@sievora.com
Correo de partners y relaciones comerciales: partners@sievora.com
Bogotá D.C., Colombia